Prestakuntza: bezeroarentzako arreta - Formación: atención al cliente

Berango Gazte Lab
hace 13 minutos
1 Min. de lectura

JUSTIFIKAZIOA

Merkataritza-harreman egokiak lortzeko eta kontsumo-gatazkak saihesteko, beharrezkoa da enpresek eta merkatariek kontsumitzaileen eskubideak eta betebeharrak ezagutzea, eta

erabiltzaileak.

Gainera, gatazka bat sortuz gero, enpresek eta merkatariek konpontzeko bideak ezagutu behar dituzte, ahalik eta modurik onenean konpon daitezen.

HELBURUAK

• Erabiltzaileen eskubideak eta betebeharrak ezagutzea.

kontsumitzaileak

• Kontsumo-gatazka bat konpontzeko bideak ezagutzea.

EDUKIAK

• Bezeroentzako informazioa eta publizitatea.

• Kontratua.

• Prezioak eta merkataritza-ordutegia.

• Beherapenak, saldoak, sustapenak eta likidazioak.

• Ordainbideak.

• Itzulketak.

• Etiketatzea eta bermea.

• Hizkuntza-eskubideak.

• Gatazkak konpontzea. Erreklamazio-orriak, kontsumoko arbitrajea...

• Online salerosketa.

🎯 Berango Gazte Lab (Sasiarte 4 kalea)

📆Martxoak 2

⏰ 18.30-20.00

📌https://https://www.berangogaztelab.com/detalles-y-registro/bezeroarentzako-arreta-atencion-al-cliente

JUSTIFICACIÓN

Para lograr unas relaciones comerciales satisfactorias y evitar conflictos de consumo es necesario que las empresas y comerciantes conozcan los derechos y deberes de las personas consumidoras y usuarias.

Además, en el caso de que surja un conflicto, las empresas y comerciantes deben conocer las vías de resolución para que se solucionen de la mejor forma posible.

OBJETIVOS

• Conocer los derechos y deberes de las usuarias.

personas consumidoras

• Conocer las vías de resolución de un conflicto de consumo.

CONTENIDOS

• Información a la clientela y publicidad.

• Contrato.

• Precios y horario comercial.

• Rebajas, saldos, promociones y liquidaciones.

• Medios de pago.

• Devoluciones.

• Etiquetado y garantía.